Délai de retour

Toute demande de retour ou d'échange doit être effectuée dans un délai de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Conditions d'acceptation

Les retours et échanges sont acceptés uniquement dans les cas suivants :

• Article défectueux ;
• Article endommagé à la réception ;
• Erreur de préparation de commande (article différent de celui commandé).

État des articles

Pour être éligible à un retour ou à un échange, l'article concerné doit impérativement être :

• non porté ;
• non lavé ;
• inutilisé ;
• conservé dans son emballage d'origine ;
• accompagné de ses éventuels accessoires.

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

Remboursements

Les remboursements sont accordés exclusivement pour les articles défectueux ou les erreurs de commande constatées et validées par notre service client.

Après vérification de l'article retourné, le remboursement sera effectué selon les modalités convenues avec le client.

Échanges

Les échanges sont possibles uniquement pour les articles présentant un défaut ou lorsqu'une erreur de préparation de commande a été commise.

Sous réserve de disponibilité des stocks, un article de remplacement sera expédié dans les meilleurs délais.

Frais de retour

Pour les commandes d'un montant inférieur à 700 DH, les frais liés au retour ou à l'échange restent à la charge du client.

Si l'erreur est imputable à 365OBSESSION ou si un défaut de fabrication est confirmé, nous prendrons les dispositions nécessaires afin d'apporter une solution adaptée.

Comment effectuer une demande ?

Pour initier une demande de retour ou d'échange, veuillez contacter notre service client en précisant :

• votre numéro de commande ;
• le motif de votre demande ;
• des photographies de l'article concerné, lorsque cela est nécessaire.

Notre équipe vous accompagnera tout au long de la procédure.